Perguntas Frequentes (FAQ)

Não, podemos encomendar a maior parte dos nossos produtos, alterando as dimensões conforme a solicitação dos clientes.

Sim, dependerá apenas da disponibilidade. Temos várias opções de tecidos e cores: do linho ao veludo, do cinza ao vermelho.

Os produtos de estoque podem ser entregues em até 72 horas.

Já os produtos de encomenda, podem demorar um tempo maior, dependendo da categoria escolhida, cor, tecido, e fabricante, variando entre 20 a 60 dias.

Sim, a Ciello também fornece o serviço de impermeabilização. Você pode receber seu sofá novinho e já impermeabilizado!

Os valores do serviço vão depender das medidas do sofá escolhido.

Sim! Podemos fazer o conjunto que desejar (valores podem ser alterados).

Não, trabalhamos com móveis modulados (com módulos que já tem um tamanho definido e que podem ser encaixados conforme a composição escolhida).

Claro, é só clicar no link do WhatsApp e entrar em contato com um de nossos consultores. Eles estão preparados para tirar todas as suas dúvidas e te ajudar com todos os detalhes.

Corino: É um tecido de fácil limpeza e os pelos podem ser removidos com facilidade. É impermeável e mais resistente às mordidas e arranhões de nossos amigos de 04 patas.

Couro natural: O couro natural tem praticamente as mesmas características que o corino, a diferença se dá pela durabilidade e conforto proporcionado pelo couro natural.

Sued aveludado: Trama super fechada, na maioria das vezes as unhas deslizam pelo tecido. Ótimo para limpar.

Sim, temos almofadas, tapetes, puffs, vasos, canvas, centro de mesa, adornos, enfeites, etc. Tudo que você precisar para compor seu ambiente!

Não, os canais de venda da Ciello são as 5 lojas (Curitiba e Região metropolitana) e WhatsApp (41) 3907-5598.

Qualquer venda feita por marketplace ou canais/lojas de terceiros, cuidado! É FRAUDE!

A política de troca da Ciello consiste no atendimento ao nosso termo de garantia, que funciona da seguinte forma: a garantia concedida é de 90 dias, a contar do recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia é contra defeitos de fabricação que não sejam danos causados por mau uso, que impossibilite a utilização do bem ao fim a que se destina. Em caso de defeito oculto comprovado (que não possa ser reparado no local) por avaliação e laudo técnico, ocorrerá a troca pelo mesmo produto sem qualquer ônus para o cliente, nem cobrança de frete. Caso não haja outro produto igual em estoque, o cliente poderá escolher outro do mesmo valor ou solicitar uma nova encomenda para a troca, conforme o prazo do fornecedor. Também poderá optar por produto de maior valor, custeando a diferença.

Sim, apenas para colchão.

Existem duas formas de abertura de assistência técnica. A primeira é solicitando o suporte diretamente em uma de nossas lojas físicas com o consultor que lhe vendeu o produto, ou via site, no rodapé do site na página “FAQ e Contato”.

Também estaremos disponíveis através dos seguintes contatos:

Telefone: (41) 98792-4455
Email: [email protected]

Sim, todos os casos serão avaliados quanto a complexidade e custo para o reparo. Temos técnicos com conhecimento de todos os produtos com os quais trabalhamos, o que nos permite realizar ajustes simples e, em alguns casos, reparos mais complexos com coleta e conserto em nosso estoque.

Sim, nossos entregadores levam o produto até o ambiente que o mesmo ficará, desde que haja acesso e espaço adequado, e não seja necessário içamento. Se necessário desmontar os braços, encostos ou assentos do sofá, também realizaremos esse serviço sem custo adicional ao cliente.

O contato telefônico de nossa área de SAC é: (41) 98865-5705. Além disso, também estamos disponíveis pelo e-mail: [email protected].

Não, realizamos apenas a montagem do produto.